读《提倡深入细致的工作》有感

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中信华南（集团）有限公司 曾敏 年轻人刚开始工作，对人和事务的理解总是不够深度，做事上难免会好高骛远，过于虚浮，这都是没有社会经验，人生体验太少的缘故。我国的企业呢，由于中国建立市场经济的时间还不长，自然也会如年轻人一样，在各种各样"概念"的炒作里，往往过于注重"热闹"的形式，而忽略了"经常工作"。邓小平同志的《提倡深入细致的工作》一文，虽然是1961年在接见中国共产主义青年团中央工作会议全体同志时的讲话稿，但是时过40多年，对于我们这些刚刚踏上工作岗位的年轻人、对于我们成长中的企业，仍具有指导性的意义。它有助于我们从思想上避免浮躁、马虎风气的影响，在工作上通过踏实细致的工作取得实效而有所成就。 古语云："天下难事，必做于易，天下大事，必做于细"。但是道理虽然明白晓畅，然而我们这些刚刚从学校走出来的年轻人，往往在具体的工作中难以践行。大凡刚从学校出来的我们，都是满怀着工作和生活的理想，豪情万丈，期待能做"有技术含量的工作"，能大展拳脚，但是对于如何去做好工作和如何面对经常工作中琐碎的事情却没有足够的心里准备。我们往往过去追求形式上的"热闹"，却缺乏一种科学的精神和踏踏实实去做好工作中每一件具体小事的态度。我还记得大学毕业的那年是在市人大联络处的办公室实习，实习内容主要是做办公室工作，这个工作说重要也重要，说不重要也不重要，说重要是因为它是每个单位必不可少的，说不重要是每天面对的各种繁多而琐碎的小事：上传下达，迎来送往，公文写作，每天的工作都是周而复始。最初的热情过去，一个月以后，自己对这份实习工作已经觉得不以为然。但是在月末的实习总结会上，我的实习老师说，这一个月的实习，你的工作是做得不合格的。我认为，你至少在这三个问题上可以做得更好：第一，来了一个月，还不能记住所有领导的名字、联系方式，这影响了工作信息的及时传达；第二，对于上访群众的接待不够热情，这影响了单位的形象；第三，公文写作要字字斟酌，力求简洁、精确。自此，我再也不敢有丝毫懈怠，半年的实习很快就结束了，临走的时候，这位即将离休的实习老师语重心长的说："这半年的实习，我对你的要求可能过于严格了点，但是一个刚刚开始工作的年轻人，一定要养成踏实、认真的工作习惯，再普通的一件事，如果你花了心思，认真细致地去做，就能做出更好的水平来。"现在回想起来，实习的这段经历，还历历在目。我想，我是幸运的，在开始工作的时候碰到这样一位严格的老师。 《提倡深入细致的工作》中说，"缺乏深入的工作，细致的工作，是搞不好的。我们的事业总是要求精雕细刻。""精雕细刻"四个字很准确地概括了如何深入、细致开展工作的标准，但是很多时候，我们缺乏的就是这样一种"精雕细刻"的精神。目前中国的地产行业，地产商忙于宣传一个又一个新的"概念"，却忽视了客户对于住宅品质本身的追求。有这样一个例子，两家房地产公司同时参加某中心花园住宅区开发建设的竞标活动，两家公司实力相当，报价也接近，但是由于其中一家公司的方案设计中考虑到绿化管理，污水排放等细节问题，为住户及政府的环保工作想得更多，因而中标。从这个例子，我们可以看出，落选的企业正是由于缺乏"精雕细刻"的精神，对于自己的工作，没有进行更为深入、细致的工作，所以功亏一篑。据说，通用电器公司前总裁韦尔奇能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人员，他作为通用电气公司的总裁，在长达20年的管理实践中所体现出的管理细节，说明了"做人的工作也好，做各行各业的工作也好，种庄稼也好，搞工业生产也好，办学校也好，都要做细致的工作。" 竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节体现出来的。振兴民族经济绝非喊几句口号就能济事，需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。 沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。⑴沃尔玛开业之初不在任何一个超过5000人的镇上设店。⑵注意客户的每一个"细节"。⑶保证客户满意，客户永远第一。⑷永远向竞争对手学习，学习每一个先进的"细节"。⑸降低经营成本，注重每一个"细节"。⑹降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格。⑺"服务"是服务业的生命，制订服务信条。⑻管理人员注意每一家店的相同性，观察出每一家店的差异性。 丰田产体系并不复杂，但是执行和协调会使人流汗、流泪、流血。丰田的许多工厂装了紧急拉绳，如果出现问题，你可以拉动绳子让装配线停下来。5岁的孩子都能拉动这根绳，但是在丰田的工厂里，工人被灌溉的哲学是，拉动这根绳子是一种耻辱，所以人人都仔细操作，不使生产线出问题，所以那根绳子潜在的意义远远大于它的实际作用。（我想到了魏书生的一句话："不为难一个人，也不放任一个人。"这里管理者不为难一个工人，但工人却人人为难自己。）丰田生产体系需要大量详尽的计划、严格的纪律、勤奋的工作和对细微的专注。丰田生产体系还表现在思维方式的不同上。在丰田公司，超产被视为是最严重的一种浪费形式。机器停着也能赚钱--细节凝结效率。 现今企业失败的原因已从市场化初期决策事务的层面向细节失误的层面转移，而细节层面的成功取决于企业的每一个员工做深入、细致的工作。因此邓小平同志《提倡深入细致的工作》值得我们好好的学习，个人成功需要一种"精雕细刻"的精神，企业的成功也需要这种"精雕细刻"的精神，把"经常工作"做到"深入、细致"，也许就应了这样一句话："一心渴望伟大，追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。"